Как да подготвите онлайн магазина си за сезонен пик в поръчките

Сезонният пик е добра възможност за повече продажби, но поставя на изпитание всеки елемент от онлайн магазина: продуктовата информация, плащанията, доставката, наличностите и обработката на поръчките. Дори малък пропуск може да доведе до отказани покупки, забавени пратки и повече запитвания към екипа.

Подготовката трябва да започне преди кампанията или празничния период. Ето на какво да обърнете внимание.

Направете продуктовите описания ясни и полезни

В натоварени периоди клиентите решават по-бързо да закупят желания от тях продукт. Затова продуктовата страница трябва да отговаря на основните им въпроси, без да ги кара да търсят допълнителна информация или да пишат на поддръжката.

Посочете ясно:

• размери, материали, технически характеристики и съвместимост, когато е приложимо;
• какво включва комплектът, както и важни условия за употреба или поддръжка;
• наличност, срок за доставка и крайна цена.

Започнете с най-важната полза за клиента, след което подредете характеристиките в кратки и лесни за преглеждане точки. Информацията за цената, ДДС, отстъпките и доставката трябва да съвпада на продуктовата страница, в количката, при плащане и в имейла за потвърждение.

Точните описания намаляват въпросите преди покупка и риска от връщане на продукт заради разминаване в очакванията.

Опростете процеса на плащане

Колкото по-дълъг и неясен е процесът на плащане, толкова по-голяма е вероятността клиентът да се откаже в последния момент. Проверете дали завършването на поръчката е логично, бързо и прозрачно.

Адресът за доставка, методът на плащане и обобщението на поръчката трябва да следват естествена последователност. За регистрираните клиенти може да използвате предварително попълнени данни, но с лесна възможност за редакция.

Преди потвърждение клиентът трябва да вижда стойността на продуктите, отстъпката, цената на доставката, ДДС и крайната сума. Ако предлагате плащане с карта, банков превод, наложен платеж или плащане на вноски, обяснете условията за всеки метод разбираемо. При банков превод покажете коректно основание и данни за плащането, а при картово плащане системата трябва да създава уникален номер на поръчката.

Проверете плащанията при натоварване

Не чакайте старта на кампанията, за да разберете, че платежният процесор има проблем. Направете тестови поръчки с всеки наличен метод и проследете целия процес: от добавянето в количката до потвърждението, актуализацията на наличността и известието към клиента.

Тествайте как системата реагира при:

• прекъснато или бавно плащане;
• неуспешна авторизация и повторен опит за плащане;
• двойно натискане на бутона за поръчка или забавено потвърждение от платежния доставчик.

Съобщенията при грешка трябва да са конкретни. Вместо общ текст като „Възникна грешка“, уточнете дали плащането не е прието, дали сумата не е изтеглена и какво може да направи клиентът след това. Важно е също системата да не създава дублирани поръчки при повторно изпратено потвърждение от платежния доставчик.

Уверете се, че сайтът издържа на повече трафик

При сезонен пик проблемът рядко е само броят посетители. Натоварването се увеличава най-вече при добавяне в количката, проверка на наличност, плащане и изпращане на потвърждение.

„По време на сезонни кампании посещенията и поръчките могат да се увеличат рязко. Затова при избора на хостинг за онлайн магазин е важно да има възможност за добавяне на капацитет според нуждите“, коментират от Jump.BG. „Клиентите ни с активен годишен хостинг план могат да заявят безплатни допълнителни ресурси до три пъти в рамките на 12-месечния платен период, като посочат акаунта и конкретните дати, за които са им нужни.“

Повече за предимствата на Jump.BG като хостинг доставчик за онлайн магазини може да прочетете тук:

https://www.jump.bg/blog/free-hosting-resources-for-online-business

Допълнителният ресурс обаче има най-голям ефект, когато предварително сте установили къде са слабите места в магазина.

Направете тест за натоварване, за да разберете колко едновременни посетители и поръчки може да обработва магазинът. Следете времето за зареждане, грешките в приложението, натоварването на сървъра и забавянето на базата данни.

Полезни мерки са използването на CDN за изображения и други статични файлове, автоматично мащабиране на ресурсите и оптимизация на тежките заявки към базата данни. Проверете и външните интеграции, защото често именно те създават затруднения при повишен обем.

Настройте доставката предварително

Доставката е част от покупката, а не последваща подробност. Конфигурирайте тарифите по региони, тегло, стойност на поръчката или избран метод на доставка. Проверете дали изчислената цена е коректна при различни адреси и размери на пратките.

Ако работите с куриери чрез интеграция, тествайте създаването на товарителници, генерирането на номера за проследяване, актуализациите на статуса и изпращането на известия. Предложете реални опции според нуждите на клиентите: доставка до адрес, офис или автомат, стандартна и експресна услуга, предплащане и наложен платеж.

Посочете ясно крайните часове за приемане на поръчки и последния възможен ден за доставка преди празник. Това помага на клиентите да вземат информирано решение и намалява разочарованието от закъснели пратки.

Планирайте наличностите

Липсата на най-търсен продукт означава пропуснати продажби, а прекалено голямата наличност блокира средства. Използвайте данните от предишни периоди, но вземете предвид и планираните промоции, празниците, рекламните кампании и новите канали за продажба.

За всеки важен продукт сравнете:

• прогнозното търсене и наличността в момента;
• вече потвърдените входящи доставки;
• срока за доставка от доставчика и необходимия резервен запас.

Задайте известия за презареждане достатъчно рано. Практично правило е да поръчвате отново, когато оставащата наличност покрива по-малко дни, отколкото са нужни за доставка и приемане на новата стока, плюс разумен буфер.

По време на активния сезон преглеждайте прогнозите поне веднъж седмично. При силни кампании или бързо променящо се търсене това може да се налага и по-често.

Тествайте поръчката на мобилно и настолно устройство

Много покупки се правят от телефон, затова не е достатъчно сайтът просто да изглежда добре на малък екран. Направете реални тестови поръчки на различни устройства, браузъри и операционни системи.

Проверете дали бутоните и полетата са удобни за използване, дали адресът, телефонът и имейлът се валидират правилно и дали всички методи на плащане работят без затруднения. Потвърждението трябва да пристига веднага, а наличността да се актуализира коректно.

Симулирайте и по-лоша интернет връзка. Ако клиентът изгуби връзка в момента на плащане, системата трябва да обработи ситуацията предвидимо, без да оставя съмнение дали поръчката е успешна.

Организирайте обработката и изпращането на поръчките

След като сайтът и плащанията са подготвени за по-високо натоварване, преценете дали екипът и процесите по обработка на поръчките могат да поемат очаквания обем. Използвайте данни от предишни кампании, сезонни модели и планирани промоции, за да определите колко хора ще са нужни за приемане, комплектоване, опаковане и предаване на пратките към куриер.

Продуктите с най-висок оборот е добре да бъдат разположени така, че да се достигат бързо. Обучете екипа да поема различни задачи при нужда и проследявайте ежедневно времето от поръчка до изпращане, точността на комплектоването и броя обработени поръчки. Така ще можете да коригирате графика и организацията навреме.

Поддържайте клиентите информирани

Настройте автоматични известия за потвърдена поръчка, успешно плащане, изпращане и доставка. Включвайте номер за проследяване и реалистичен срок за доставка. Ясната комуникация не премахва всяко забавяне, но значително намалява напрежението и запитванията към екипа.

Преди началото на кампанията тествайте целия процес на известяване. Уверете се, че съобщенията достигат до правилния получател, не се пропускат и не се изпращат повече от веднъж.